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蘇州市民卡加載公共自行車功能聯(lián)合公告

為貫徹落實市政府常務(wù)會議精神，拓展蘇州市民卡應(yīng)用功能，方便老百姓出行，由蘇州市經(jīng)信委牽頭，組織市市容市政局、工業(yè)園區(qū)城管局、蘇州市城市信息化建設(shè)有限公司、常州永安公共自行車系統(tǒng)有限公司等四家單位，共同商定于2013年12月20日起，蘇州市民卡可以加載公共自行車功能，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

一、 辦理條件：

1、 年齡要求在16周歲以上及70周歲以下；

2、 本人持有蘇州市民卡a卡可以直接辦理加載業(yè)務(wù)，本人持有蘇州市民卡b卡必須同時出示本人身份證才能辦理加載業(yè)務(wù)；

3、 辦理時需繳納150元誠信保證金；

4、 如實填寫辦卡申領(lǐng)表并簽字確認(rèn)；

二、 使用規(guī)則：

1、 市民卡加載公共自行車功能后，目前使用的地區(qū)為姑蘇區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)和高新區(qū)。

2、 使用市民卡a卡或b卡在開通借車功能后，每次可以免費使用1小時，超過1小時后產(chǎn)生的使用費，按每小時1元計算從誠信保證金中扣除，當(dāng)誠信保證金余額低于150元的，借車功能暫時自動關(guān)閉，持卡人需向公共自行車公司補足保證金后再恢復(fù)借車功能。

3、 使用市民卡借車時如發(fā)生車輛丟失及損壞，持卡人需要按照公共自行車公司公告的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，辦卡時的誠信保證金暫時凍結(jié)，同時借車功能也自動關(guān)閉，直到持卡人完成相應(yīng)賠付后再恢復(fù)借車功能。

4、 市民如果需要關(guān)閉在市民卡上開通的公共自行車功能的，需持本人市民卡a卡或者b卡和本人身份證到市民卡服務(wù)網(wǎng)點公共自行車專柜或公共自行車服務(wù)網(wǎng)點辦理關(guān)閉手續(xù)，正常情況下，卡內(nèi)誠信保證金余額全部退還。

三、 使用方法

1、借車：

（1）將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡；

（2）聽到語音提示“請取車”后，在20秒內(nèi)將車?yán)觯唇柢嚦晒Γ?/p>

2、還車：

（1）先將公共自行車推入鎖車器；

（2）將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右；

（3）聽到語音提示“還車成功，請取卡”后，將卡收回，即還車成功；

3、換卡：

（1）非人為原因造成借車功能不能使用的，在其無借車行為時，到蘇州市民卡客服網(wǎng)點免費更換。有借車行為，先還車，再免費更換。

（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需持卡人先行到蘇州市民卡客服網(wǎng)點辦理市民換卡，再辦理公共自行車換卡手續(xù)。

4、掛失補辦：

（1）遺失后立即致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話65892278、65892178進(jìn)行借車功能掛失，核對辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對卡進(jìn)行掛失。

（2）原借車人到市民卡客服中心辦理市民卡a卡掛失、補辦手續(xù)，如借車人是市民卡b卡，需重新辦理一張b卡。

（3）原借車人持新辦的卡片、身份證等有效證件以及收據(jù)到市民卡客服中心、公共自行車公示網(wǎng)點激活借車功能。

（4）原卡上的公共自行車信息及余額自動轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。

5、解除掛失：

為避免用戶損失，如果用戶在掛失期間找回本卡，需用戶持卡及個人身份證到蘇州市民卡客服網(wǎng)點或指定的公共自行車服務(wù)點辦理解掛手續(xù)。

6、損壞遺失賠償：

（1）自行車遺失后，請到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續(xù)。

（2）因使用不當(dāng)，自行車車架和車輪發(fā)生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。

7、借車異常處理：

（1）刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語音提示“請取車”后，取車。

（2）車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。

（3）該卡已借出公共自行車，但未還車。請還好車后，再借車。

（4）借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。

（5）一人持有多張卡借車時，切勿使用已借過車的借車卡借車。

（6）借車刷卡時，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請攜帶身份證到管理中心換卡。

（7）卡內(nèi)余額不足，請充值后再借車。

（8）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進(jìn)行咨詢。

8、還車異常處理：

（1）還車時車推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。

（2）還車時出現(xiàn)鎖止器重復(fù)鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。

（3）還車時無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護(hù)人員將到現(xiàn)場解決。

（4）持卡人可以直接撥打公共自行車樁機上公示的電話進(jìn)行咨詢。

四、 辦理地點：

1、蘇州市民卡客戶服務(wù)網(wǎng)點：

（1） 東潤客服網(wǎng)點：三香路188號華僑飯店西側(cè)；

（2） 烽火路客服網(wǎng)點：烽火路56號供電局北側(cè)；

（3） 竹輝路客服網(wǎng)點：竹輝路217號竹輝飯店斜對面；

（4） 星海客服網(wǎng)點：星海廣場南負(fù)二層b206；

（5） 吳中客服網(wǎng)點：東吳南路165號；

（6） 新區(qū)鄧蔚路客服網(wǎng)點：新區(qū)長江路397號（蘇州樂園售票處南邊）；

（7） 婁門客服網(wǎng)點：莫邪路826號（漢庭坊斜對面）；

（8） 相城客服網(wǎng)點：相城區(qū)市民服務(wù)中心一樓東側(cè)；（周日休息)

（9） 火車站客服網(wǎng)點：火車站北廣場地下一樓 蘇州市旅游咨詢中心；

（10）東北街客服網(wǎng)點：蘇州市東北街221號 蘇州市旅游咨詢中心；

（11）山塘街客服網(wǎng)點：廣濟路新民橋古城營運中心（新民橋橋頭山塘街入口處）

2、公共自行車公司服務(wù)網(wǎng)點：

（1） 市區(qū)辦卡點：金門路499號；

（2） 市區(qū)辦卡點：新市路252號綜合樓一樓蘇州市環(huán)境衛(wèi)生管理處；

（3） 高新區(qū)辦卡點：玉山路樂購東臨時辦卡點；

（4） 吳中辦卡點：東吳南路河?xùn)|面,東盛賓館連鎖店對面,公共自行車臨時管理亭

（5） 相城區(qū)辦卡點：陽澄湖中路陸慕農(nóng)貿(mào)市場辦卡亭；

五、 辦理提示：

1、每人憑身份證等有效證件只限辦一張借車卡，一張卡只能租借一輛公共自行車。

2、 市民卡a、b卡遺失后請在第一時間致電市民卡客服熱線962026或者公共自行車客服電話65892278、65892178進(jìn)行借車功能掛失，如因市民掛失延遲造成的一切后果由市民自行承擔(dān)。

3、借車卡限由持卡人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問題由持卡人負(fù)責(zé)。

4、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用，第二次無法正常借車。

5、還車時要將車稍微扶正后推入車樁，再刷卡待語音提示后，將卡收回。

6、借車成功后20秒內(nèi)推出，否則20秒后車會自動鎖住，同時車自動進(jìn)入還車未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無法借車。

7、辦卡后24小時內(nèi)不接受退卡，24小時之后可帶上身份證、借車卡，憑收據(jù)退卡。

8、借車前請仔細(xì)檢查車輛有無損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔(dān)。

9、騎車過程中請遵守交通規(guī)則，如有違反，后果自行承擔(dān)。

蘇州市城市信息化建設(shè)有限公司常州永安公共自行車系統(tǒng)股份有限公司2013年12月20日